常見問題

所有客戶均需出示以下檔案原件： 1. 身分證明檔案：您本國的有效護照 2. 支付憑證：租車人本人名下的國際信用卡（VISA、MasterCard、AMEX等） 3. 有效的駕駛證明： - 日本本土客戶：有效的日本駕駛執照 - 海外來訪客戶：您必須同時具備： ① 您本國的有效駕駛執照原件 ② 有效的國際駕駛許可證（IDP）：必須由《日內瓦公約》締約國簽發 ※ 請注意：僅持有您本國的駕照或非官方翻譯件在日本駕駛屬違法行為。 ※ 租賃跑車、廂式貨車或豪華車型時，可能需要您提供額外的駕駛經驗證明。

我們提供全面的送車和取車服務！我們可送車至成田機場、羽田機場、關西國際機場等主要機場，東京、大阪、京都市內的主要飯店，以及您的住宅或辦公室。服務費用根據距離和車型而異。提前48小時預訂。（詳情以郵件、LINE等確認為準）

我們提供靈活的取消政策： - 租車開始前7天以上：免費 - 提前4-6天：收取租金的20% - 提前3天：收取租金的30% - 提前2天：收取租金的50% - 提前1天：收取租金的80% - 當天取消：收取租金的100% 如遇天氣或航班延誤等不可抗力情況，提供證明檔案後我們可以個別處理。購買取消保險選項（租金的10%），可在取車前48小時內因任何理由免費取消。

【安心套餐（推薦）】 為保障您的旅程，我們強烈建議您選擇包含以下內容的「安心套餐」： 1. 車輛碰撞險（CDW）：發生事故時，您對車輛損失的賠償責任通常可降至0日圓。 2. 免責補償制度（NOC）：涵蓋車輛維修期間的停運損失，避免額外支出。 3. 第三方責任險：已包含在基本租金中，為您提供對第三方的基本保障。 【重要提示】 - 保險生效的前提是遵守交通規則與租車合約 - 以下行為將導致保險失效：酒後駕駛、危險駕駛或由未登記人員駕駛等 - 取車時請確認： ① "車輛損壞的顧客負擔額是否為0日圓？" ② "是否包含了營業損失（NOC）的補償？" 詳細保險細則請聯絡我們。

我們接受以下支付方式： - 微信支付 - 支付寶 - 信用卡：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club - 現金 支付時間： - 預付：可透過轉帳等支付方式支付 - 取車時付款：取車時支付全款或補齊餘款 ※ 預付金可透過轉帳等支付方式支付，取車時補齊全款。

【登記費用說明】 - 配偶免費登記：您的配偶作為額外駕駛人，我們提供免費登記的優惠 - 收費標準： - 第一位非配偶的額外駕駛人：每日1,500日圓 - 第二位及之後的額外駕駛人：每日1,000日圓 【必要條件與手續】 所有額外駕駛人（包括免費登記的配偶）必須在取車時滿足以下條件並出示相關證件： - 有效駕照：必須持有本國核發的有效駕駛執照 - 國際駕駛許可證（IDP）：對於海外駕照持有者，必須同時出示護照及有效的國際駕駛許可證（※根據《日內瓦公約》簽發的版本） - 身分證明：通常為護照，用於確認身分與駕照資訊一致 - 年齡與駕齡要求：必須與主要租車人符合相同的條件 【重要】未登記駕駛與保險失效 請務必注意，如果由未在租車合約上登記的人駕駛車輛，發生任何事故或車輛損壞時，您所購買的保險（包括免責補償制度NOC）將會完全失效。這意味著您可能需要承擔全額的維修費用、拖車費以及營業損失賠償等巨額開支。為了避免不必要的風險與糾紛，請務必讓所有會駕駛車輛的人員完成登記手續。

可以，可以在租車開始前24小時內修改預訂。 可修改內容： - 升級車型 - 延長租期 - 增加選配設備 費用說明： - 如果修改後費用增加：需支付差額 - 如果費用減少：退款按照我們的取消政策處理 租車期間延長： - 也可以延長，但需視車輛供應情況而定 - 如需延長，請至少在預定還車時間前12小時聯絡我們 - 延長政策以工作人員溝通確認為準

是的，所有租車都包含24小時365天道路救援服務。 ※ 客人自己造成的原因需要和工作人員溝通（例如鑰匙遺失、鑰匙鎖在車裡、車子燈光未關造成的缺電等原因） 在日本全國任何地方，只需撥打專線電話，最近的服務據點就會前來協助。 到達時間： - 城市地區：平均60分鐘 - 郊區：平均120分鐘 - 惡劣天氣等原因以當天情況而定 非客戶過失的機械故障，我們會免費提供替代車輛。我們的多語言接線員隨時待命，即使您不會說日語也能安心使用。