よくある質問

すべてのお客様は以下の原本をご提示ください： 1. 身分証明書：有効なパスポート 2. 支払い証明：レンタル者名義の国際クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEXなど） 3. 有効な運転免許証： - 日本国内のお客様：有効な日本の運転免許証 - 海外からのお客様：以下の両方が必要です： ① 母国の有効な運転免許証原本 ② 有効な国際運転免許証（IDP）：ジュネーブ条約締約国発行のもの ※注意：母国の免許証のみ、または非公式の翻訳文での運転は日本では違法です。 ※スポーツカー、バン、高級車のレンタルには追加の運転経験証明が必要な場合があります。

はい、充実した配送・引き取りサービスをご用意しております。成田空港、羽田空港、関西国際空港などの主要空港、東京・大阪・京都市内の主要ホテル、お客様のご自宅やオフィスへの配送が可能です。サービス料金は配送距離と車種によって異なります。48時間前までのご予約が必要です。詳細はメール、LINEなどでご確認ください。

柔軟なキャンセルポリシーをご用意しております： - レンタル開始の7日前まで：無料 - 4-6日前：レンタル料金の20% - 3日前：レンタル料金の30% - 2日前：レンタル料金の50% - 1日前：レンタル料金の80% - 当日：レンタル料金の100% 天候や航空便の遅延などやむを得ない事情の場合、証明書類をご提示いただければ個別に対応いたします。キャンセル保険オプション（レンタル料金の10%）をご購入いただくと、レンタル開始の48時間前まで、いかなる理由でも無料キャンセルが可能です。

【安心パッケージ（推奨）】 安心してご利用いただくため、以下を含む「安心パッケージ」をお勧めします： 1. 車両損害補償（CDW）：事故発生時、お客様の車両損失に対する賠償責任を通常0円まで軽減できます。 2. 免責補償制度（NOC）：車両修理期間中の営業損失をカバーし、追加費用を回避します。 3. 第三者賠償責任保険：基本レンタル料金に含まれており、第三者への基本的な保障を提供します。 【重要な注意事項】 - 保険が有効となる前提条件：交通規則とレンタル契約の遵守 - 以下の行為は保険が無効になります：飲酒運転、危険運転、未登録者による運転など - 取車時に必ず確認してください： ①「車両損害のお客様負担額は0円ですか？」 ②「営業損失（NOC）の補償は含まれていますか？」 詳細な保険規則については、お問い合わせください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます： - WeChat Pay（微信支付） - Alipay（支付宝） - クレジットカード：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club - 現金 お支払いタイミング： - 事前決済：銀行振込などでお支払いいただけます - 取車時決済：取車時に全額または残額をお支払いいただけます ※予約金を事前に銀行振込などでお支払いいただき、取車時に全額をお支払いいただくことも可能です。

【登録料金】 - 配偶者：無料 - 第一の追加ドライバー（配偶者以外）：1日1,500円 - 第二以降の追加ドライバー：1日1,000円 【必要条件と手続き】 すべての追加ドライバー（無料登録の配偶者を含む）は、取車時に以下の条件を満たし、関連証明書を提示する必要があります： - 有効な運転免許証：母国発行の有効な運転免許証 - 国際運転免許証（IDP）：海外免許証保持者は、パスポートと有効な国際運転免許証（ジュネーブ条約に基づく）の両方を提示 - 身分証明書：通常はパスポート（身分と免許証情報の一致確認用） - 年齢と運転歴の要件：主契約者と同じ条件を満たす必要があります 【重要！未登録運転と保険失効】 レンタル契約に登録されていない人が車両を運転した場合、事故や車両損傷が発生した際、購入した保険（免責補償制度NOCを含む）が完全に失効します。全額の修理費用、レッカー費用、営業損失補償などの多額の費用を負担する可能性があります。不必要なリスクとトラブルを避けるため、車両を運転するすべての人の登録手続きを必ず完了してください。

はい、レンタル開始の24時間前まで予約の変更が可能です。 変更可能な内容： - 車種のアップグレード - レンタル期間の延長 - オプション装備の追加 料金について： - 変更後の料金が高くなる場合：差額をお支払いいただきます - 変更後の料金が安くなる場合：キャンセルポリシーに従って返金されます レンタル期間中の延長： - 延長も可能ですが、車両の予約状況によります - 延長される場合は、予定返却時刻の少なくとも12時間前までにご連絡ください - 延長ポリシーはスタッフとの確認内容に基づきます

はい、すべてのレンタルに24時間365日対応のロードサイドアシスタンスが含まれています。 ※お客様の過失による場合（鍵の紛失、車内への鍵の閉じ込み、ライト消し忘れによるバッテリー上がりなど）は、スタッフとの相談が必要です。 日本全国どこでも、専用ダイヤルにお電話いただければ、最寄りのサービス拠点から駆けつけます。 到着時間： - 都市部：平均60分 - 郊外：平均120分 - 悪天候などの理由により、当日の状況によって変わる場合があります お客様の過失でない機械故障の場合、代替車両を無料でご提供いたします。多言語対応のオペレーターが常駐しておりますので、日本語が話せなくても安心してご利用いただけます。